Câu chuyện có thật 100% xảy ra tại Washington (Mỹ) sau đây là một bài h�?c tuyệt v�?i cho doanh nghiệp trong việc xử lý với khách hàng thế nào cho thông minh nhất.
Chúng tôi vào ăn trong một nhà hàng sang tr�?ng, trong khi m�?i ngư�?i đang vui thì bỗng xuất hiện một phụ nữ chừng 50 tuổi, với thái độ rất tức giận đang nói với cô nhân viên quầy bar: "Này cô, m�?i khi tôi vẫn thư�?ng uống Pepsi - Cola, thế mà hôm nay tôi mua Pepsi của cô uống sao nó chua thế, cô bán đồ giả cho tôi hả?".

Cô nhân viên quầy bar bị chạm tự ái, song không biết tự ki�?m chế li�?n đáp lại: "Tại mồm bà chua thì có, ai bán của giả cho bà, thật lắm chuyện!". Thế là bà khách nổi đoá. H�? đôi co nhau. Sau cùng bà khách tức giận đi kh�?i cửa hàng với l�?i tuyên bố: "Tôi cạch đến chết không bao gi�? mua nước giải khát Pepsi - cola nữa, tôi cũng không bao gi�? đến nhà hàng này nữa!".



Bà khách ra đến xe của mình thì bỗng một ngư�?i đàn ông đứng tuổi trên lầu chạy xuống theo bà với thái độ của một ngư�?i hối lỗi: "Xin lỗi bà, xin bà bớt nóng vì cử chỉ thiếu tôn tr�?ng khách hàng của nhân viên nữ vừa rồi. Tôi là chủ nhà hàng, tôi thành thật mong bà thứ lỗi. Quả thật bà là một vị khách có vị giác tuyệt v�?i!

Hãng Pepsi có chế biến nhi�?u loại nước giải khát mà nhà hàng chúng tôi có nhận v�? bán. Nếu như vừa rồi bà uống phải lon Pepsi chua thì tôi xin bà bớt nóng, tôi mong muốn đ�?n bà một loại Pepsi - Cola khác ngon hơn!". Trước những l�?i nói thành thật của ông chủ nhà hàng, bà khách nở nụ cư�?i khoan dung.

Sau đó, ông chủ lấy một két Pepsi - Cola trong quầy bar đưa cho bà khách với một câu nói: "Nhận xét của bà là một nhận xét tuyệt diệu lắm. Xin cảm ơn bà vì đã giúp chúng tôi cũng như hãng Pepsi - cola thấy được nhược điểm của mình, và xin tặng bà két Pepsi". Bà khách từ thái độ giận dữ ban đầu chuyển sang thái độ hoà nhã vui vẻ rút ti�?n trả lại ông chủ và nói: "Tôi sẽ lại uống Pepsi - Cola thư�?ng xuyên!".



Câu chuyện chỉ có vậy nhưng sau đó cô gái bán bar bị thôi việc vì suýt nữa làm mất một khách hàng. Mà tôi xin tiết lộ một chi tiết nữa là: Pepsi - Cola mà bà khách uống với Pepsi - Cola sau này cũng chỉ là một, không h�? tốt hơn hay như thế nào khác. �?ó chẳng qua là cảm giác của bà khách.



Ở các nước phát triển ngư�?i ta trân tr�?ng khách hàng. Khách hàng đã lên ngôi "Bà hoàng", "Thượng đế", được hết mức chào m�?i lịch sự, văn minh. Có công ty đã đưa ra chủ trương "Khách hàng là ân nhân", "Khách hàng luôn đúng".

Sự khôn khéo của những ông chủ cửa hàng này là ở chỗ: H�? không quay lưng lại với khách hàng, không xung đột với khách hàng và luôn giáo dục nhân viên bán hàng của mình biết cách mỉm cư�?i, biết cách ứng xử lịch sự văn minh và luôn không quên l�?i xin lỗi mỗi khi làm cho khách hàng phật ý. Nhân viên bán hàng tặng một nụ cư�?i cho mỗi khách hàng, doanh nghiệp ấy chắc chắn sẽ gặt hái được nhi�?u vận may ở khách hàng trong tương lai.

Theo Diễn �?àn Doanh Nghiệp