Tại sao chúng ta thấy sự xúc phạm trong những câu hỏi phỏng vấn như “Nếu bạn là một lon súp, bạn muốn mình là loại súp nào?” khi chúng ta nói chuyện với người thợ sửa ống nước, nhưng không cảm thấy như vậy khi chúng ta nói chuyện với những người tuyển dụng?

Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách... "có hậu". Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải "niềm nở" và "hớn hở" với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh...

Những nhân viên nóng tính thường gây ra nhiều rắc rối nhưng chuyện có một ông sếp nóng tính thì với nhiều người nó còn hơn một quả bom nổ chậm sẵn sàng gây ra thảm họa bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, không phải ông sếp nào cũng biết cách hạ hỏa và thăng bằng mọi chuyện khi cần thiết

Nghề buôn bán xưa và nay dường như đã khác xa một trời một vực nhưng về căn bản vẫn dựa trên 10 Quy luật bất di bất dịch mà người Trung Hoa cho rằng nếu thuộc lòng các quy luật này thì cầm chắc giàu sang trong tay.

Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng.