- Xử lý, xác nhận đơn hàng
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin, khiếu nại của khách hàng.
- Giải quyết / đề xuất hướng giải quyết các khiếu nại theo đúng quy trình.
- Ghi nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng thông qua các kênh báo cáo.
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng
- Lên kế hoạch thăm hỏi, ghi nhận ý kiến của khách hàng cải tiến công việc.
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.