Tiếp nhận, tư vấn và thực hiện các yêu cầu về đơn hàng của khách hàng trên hệ thống và qua bộ phận Tổng đài;
– Kết hợp với bộ phận vận hành và Kế toán giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác; ví dụ: check trạng thái đơn hàng, hàng bồi hoàn, mất hàng, ….
– Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để đưa ra phương án cải thiện chất lượng dịch vụ;
– Bộ phận tương tác: Điều phối, Kinh doanh, Kế toán (đối soát).