Chịu trách nhiệm giám sát hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống Tiền sảnh trong suốt thời gian ca trực của mình; làm tăng doanh thu phòng càng nhiều càng tốt.
Taking responsibility for working effectiveness of the front office department; trying to increase revenue as much as possible.
2. Theo phân công và điều hành trực tiếp của trưởng bộ phận. Chấp hành nghiêm túc kỷ luật lao động, an toàn vệ sinh lao động và kỷ luật của công ty.
Follow Department Head’s allocation; abide by labor discipline, hygiene safety and company regulation.
3. Hoàn thành các công việc được giao
Completing the assigned works.
4. Chăm sóc khách hàng trong thời gian khách ở tại Khách Sạn.
Well taking care of customers during their stay
5. Tham gia kiểm tra, khảo sát phòng thường xuyên.
Regularly checking and inspecting rooms.
6. Đảm bảo cập nhật những chương trình khuyến mãi, giành tặng từ bộ phận Kinh Doanh.
Updating the promotions, gifts from Sales.
7. Kiểm tra phòng và đón khách VIP dưới sự phân công của Trưởng bộ phận
Checking room and welcoming the VIP according to the Department Head.
8. Tham gia họp giao ban hàng ngày bao gồm cập nhật thông tin danh sách đoàn đến trong ngày, những sự kiện.
Attending daily meetings and updating arrival group lists and events.
9. Nắm rõ các thông tin về khách sạn, các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Understanding hotel’s information, room types, room-rate, promotions, discount.
10. Nhắc nhở nhân viên tổng đài kiểm soát và xử lý thông tin fax đến, email, cuộc gọi chính xác và đúng lúc.
Reminding operator staffs to control and handle faxes, emails, calls accurately and timely.
11. Giải quyết công việc hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh và đưa ra các đề xuất kịp thời nhằm củng cố dịch vụ của bộ phận.
Solving the daily works of FO department and making timely recommendations to strengthen the services.
12. Đón tiếp tất cả đối tượng khách và giải quyết than phiền của khách (nếu có).
Welcoming guests and dealing with guests’ complaints (if any)
13. Chia lịch, kiểm tra lịch công tác của bộ phận Tiền sảnh dưới sự giám sát của Truởng bộ phận; bảo đảm phân công công việc trong các ca một cách có hiệu quả.
Preparing and checking duty-roster of FO department under Department Head’s monitor, ensuring duty-roster prepared effectively
14. Thông báo cho các bộ phận khác với những thông tin liên quan hợp tác hỗ trợ.
Informing other operation departments, notably Housekeeping, F&B, on Front Office matters which concerns them.
15. Trực tiếp tham gia công tác đào tạo, huấn luyện để nâng cao chuyên môn, kỹ năng cho nhân viên thuộc bộ phận Tiền sảnh dưới sự điều động của Trưởng bộ phận.
Training FO staffs and implementing training sessions directly.
16. Cung cấp những hướng dẫn đặc biệt để đảm bảo rằng khách VIP được chăm sóc đúng mức; nỗ lực đưa ra các phương cách nhằm tạo thuận lợi và hài lòng cho khách hàng.
Well-taking care of VIP guests, and trying to meet their satisfactionChuẩn bị các báo cáo tháng cho Trưởng bộ phận và đảm bảo các báo cáo phải kịp thời và chính xác.
17. Đồng thời, báo cáo đầy đủ với Trưởng bộ phận các vấn đề xảy ra trong ca của mình.