Mục tiêu:
Account Manager sẽ là nhân tố chủ chốt tạo dựng mối quan hệ lâu bền và đáng tin cậy với khách hàng. Thêm vào đó, Account Manager cũng đóng vai trò là cầu nối chính giữa khách hàng và các thành viên trong công ty để đạt được hiệu quả tối đa cho dự án theo mục tiêu chiến lược, tài chính cũng như thời hạn đã đặt ra.
Nhiệm vụ chính:
• Đóng vai trò đầu mối trong tất cả các vấn đề liên quan đến Quản lý khách hàng
• Kiểm soát và hỗ trợ giám sát các công cụ quản lý dự án, như ngân sách, lịch trình thực hiện dự án, tiến độ sản xuất, danh sách hậu cần…
• Đầu mối chính thức giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến dự án được giao với khách hàng
• Giám sát ngân sách trong suốt quá trình thực hiện dự án và trao đổi với các bộ phận nội bộ cũng như khách hàng để thông báo về những phát sinh có thể xảy ra trong quá trình này.
• Điều phối ngân sách và tham gia vào quá trình đánh giá hiệu quả ngân sách sau dự án.
• Thiết lập, duy trì và tăng cường mối quan hệ mối tất cả các thành viên trong nhóm cũng như với các nhóm làm việc khác (như bộ phận sản xuất, nhà cung ứng, bộ phận sáng tạo, bộ phận hậu cần…)
• Hướng dẫn và giám sát các nhân viên khác trong nhóm để nâng cao kỹ năng thích ứng với các nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng.
• Chủ động tạo dựng và phát triển các mối quan hệ cần thiết khác (như với nhà cung cấp và nhân viên thời vụ) để đảm bảo nguồn nhân lực hiệu quả đáp ứng yêu cầu phát sinh của dự án.