- Cung cấp thông tin, xử lý các yêu cầu sự cố cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất. - Ghi nhận, cập nhật thông tin, chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận chức năng theo đúng quy trình. - Nhiệt tình, chủ động và sáng tạo trong giải quyết các vấn đề của khách hàng. - Tiến hành gọi các chương trình OB, Survey, Telesale, cập nhật thông tin và hồ sơ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý. - Tiến hành thu thập và ghi nhận những phản ánh đóng góp của khách hàng để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng CSKH. - Giữ khách hàng, cải thiện mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với Công ty. - Sử dụng đúng và phù hợp các phần mềm và phân quyền cho phép. Tuân thủ quy định và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin của khách hàng và Công ty. - Thực hiện bán hàng qua điện thoại và khảo sát nhu cầu... của khách hàng theo yêu cầu. - Tuân thủ các quy tắc, kỹ năng trong CSKH, tuân thủ sự sắp xếp và phân công công việc, ca kíp của quản lý. Chuyên sâu trong việc trực và xử lý các vấn đề vào ca đêm. - Tuân thủ các quy tắc ứng xử trong giao tiếp khách hàng, trong văn phòng và Công ty. - Tích cực thực hiện các hoạt động, sáng kiến đề xuất nâng cao năng suất, chất lượng. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của các cấp quản lý.