Giới kỹ sư có đặc điểm gì khác so với các nhóm khách hàng không phải là kỹ sư? Với tư cách một người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng cáo, tiếp thị, bạn đã bao giờ nghĩ đến việc thuyết phục những con người nghiêm túc, khó tính này chưa?Giới kỹ sư có đặc điểm gì khác so với các nhóm khách hàng không phải là kỹ sư? Với tư cách một người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng cáo, tiếp thị, bạn đã bao giờ nghĩ đến việc thuyết phục những con người nghiêm túc, khó tính này chưa?

Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng.

David Ogilvy - chuyên gia kỳ cựu về quảng cáo ví von rằng: “Khách hàng không hề ngu ngốc. Họ chính là vợ của bạn”.

Lòng tin của khách hàng không phải là phần thưởng cho kẻ chiến thắng, mà đó là kết quả của một quá trình xây dựng lời hứa thương hiệu với các bên liên quan, đồng thời là sự thích ứng của nhãn hiệu đối với thị trường.

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới. Trong trường hợp mục tiêu của công ty là duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm ổn định trong khoảng từ 10 đến 20%, việc củng cố các mối quan hệ cũ sẽ dễ dàng hơn.

Những cơn giận lôi đình, những tiếng quát khiến bao kẻ giật mình, những lời mắng mỏ... của các sếp khi không vừa lòng. Và giới văn phòng gọi đó là khi bão đến.

Các công ty lớn có thể bỏ ra hàng tỉ đồng cho những chiến dịch quảng cáo quy mô, thu hút số đông sự chú ý của khách hàng. Vậy còn những công ty nhỏ, với nguồn ngân sách hạn hẹp, họ làm thế nào để khách hàng biết đến mình.

Có một sự thực là hiện nay, nhiều khách hàng đã không tin tưởng vào các quảng cáo trừ khi họ được trải nghiệm. Và đó, trong khi các khách hàng thường xuyên bị "oanh tạc" bởi hơn 3.000 thông điệp tiếp thị mỗi ngày thì một điều hiển nhiên là các kênh tiếp thị truyền thống ngày càng trở nên kém hiệu quả.

Kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp nhỏ cũng như doanh nghiệp lớn đều phải gồng mình vượt qua cơn bão tài chính. Khách hàng là những người góp phần quan trọng vào sự phát triển sống còn của doanh nghiệp. Những bí kíp sau sẽ phần nào giúp các doanh nghiệp nhỏ duy trì uy tín và thu hút khách hàng:

Ngành Marketing đào tạo các cử nhân Marketing có kiến thức nền tảng về nghiệp vụ marketing, hành vi khách hàng, nghiên cứu marketing, quản trị marketing, phân phối, thương hiệu, giá cả, truyền thông...