Làm thế nào để tính toán hiệu quả của chiến dịch WOM?
Cập nhật: 19/02/2009 10:12:00 SA
Có một sự thực là hiện nay, nhiều khách hàng đã không tin tưởng vào các quảng cáo trừ khi họ được trải nghiệm. Và đó, trong khi các khách hàng thường xuyên bị "oanh tạc" bởi hơn 3.000 thông điệp tiếp thị mỗi ngày thì một điều hiển nhiên là các kênh tiếp thị truyền thống ngày càng trở nên kém hiệu quả.
Khi những công nghệ mới kết nối được với các khách hàng trên toàn cầu và những cuộc trò chuyện, trao đổi, bàn luận 1-1 được rầm rộ trong nhiều cuộc hội thoại, thì sự lôi cuốn của các chiến dịch word-of-mouth (WOM, truyền miệng) ngày càng được chú ý.
WOM chính là hình thức làm tăng tầm ảnh hưởng của sản phẩm trong công chúng thông qua một cá nhân hoặc nhóm người đã từng có những trải nghiệm tích cực bằng cách phổ biến những lợi ích và thông điệp thương hiệu đến những người bạn của mình.
Các chiến dịch WOM không chỉ ít tốn kém, mà khi thành công, chúng còn để lại chỗ đứng trong trí nhớ khách hàng và tạo được nhiều cách tiếp cận để tiếp thị thương hiệu.
Tuy nhiên, một vấn đề đặt ra đối việc quản lý WOM đó là chúng không được xây dựng thành một chương trình có cấu trúc cụ thể cho nên rất khó có thể đo được hiệu quả. Lúc này, trong môi trường kinh tế khó khăn hiện tại với ngân sách tiếp thị hạn hẹp thì điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các marketer là thể hiện ROI kết hợp với các kế hoạch rõ ràng
1. Các công cụ tính toán tự động
Điểm chính của WOM chính là sinh ra lời đồn. Cho nên bằng cách lắng nghe cẩn thận những lời đồn trên interner, một nhà tiếp thị có thể ước chừng được số lượng người khen chê hằng ngày. Các trang như Technorati hay Blogpulse có thể giúp các nhà tiếp thị chọn lọc thông tin và biết được mọi người đang nói thế nào.
Theo Technorati, số lượng người đọc Blog được tăng lên với hàng nghìn người mỗi ngày, vì thế, hãy sử dụng những công cụ đo đạc để có thể giúp bạn lựa chọn được thông tin có giá trị. Tuy nhiên, không phải blog nào cũng cần phải tính toán số lượng người comment mà bạn chỉ nên Tập hợp một số blog dựa trên sự phổ biến của nó với khách hàng mục tiêu.
2. Chú ý đến các dòng tags
Việc tính toán những lời chia sẻ có thể được tìm thấy trong tags của người sử dụng và những cái tên được người sử dụng đặt để miêu tả thương hiệu và sản phẩm. Trên site Delicious, người sử dụng có thể tạo một danh sách cập nhật trong bookmark. Bạn có thể nghiên cứu những danh sách này để tìm ra cái phổ biến nhất.
Số lượng và mức độ tự nhiên của các dữ liệu có được là một cách nói đến khả năng thành công của chương trình WOM.
3. Tìm nguồn gốc lan truyền thông tin
Nếu chương trình WOM liên quan đến sự sáng tạo của nội dung video, sự kết hợp của các công cụ đo đạc theo một quy tắc thì cần biết được ai là người truyền thông tin và lan truyền từ đâu. Bằng cách này, công ty có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc và phổ biến tới mọi nơi.
Tốt nhất là cần liên lạc với những người có đóng góp cho nội dung site để trao đổi và thuyết phục họ sẵn lòng là người đại diện phát ngôn.
4. Phân tích tự động
Hằng ngày, có khoảng 40000 blog được tạo ra và việc điều khiển mọi thứ bằng tay là điều không thể. Vì thế, cần có những công cụ tự động đo đạc và phân tích thông tin để cung cấp những hiểu biết có giá trị nhất.
Quá trình phân tích ngôn ngữ trong văn bản mục đích là để làm lộ rõ các thông tin có liên quan và giá trị. Chiếc máy lọc ngôn ngữ có tác dụng tìm kiếm những site liên quan và tự động lọc những site tiêu chuẩn để phát hiện ra những kết quả tốt hơn. Lúc đó, kết quả được thiết lập có thể không đồng đều nhưng cảm tính của người sử dụng, mối liên kết thương hiệu và dữ liệu nhân khẩu học đã được phân tích.
Kết luận: Dường như, việc đo đạc hiệu quả của WOM trên web chẳng dễ dàng chút nào, song với những công cụ như trên, các công ty có thể dành thời gian và nỗ lực sử dụng nó. Hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin tại nơi mà khách hàng thương tập trung trên mạng nhất.
Theo Người lao động
Đã xem:
982