Ông Ed Muzio, tác giả của hai quyển sách nổi tiếng Make Work Great và Four Secrets to Liking Your Work, cho biết, “Trên lý thuyết, những người thông minh thích các ý kiến trái ngược và những cấp trên có tầm nhìn đều muốn nghe mọi khía cạnh của vấn đề. Nhưng trong thực tế, có mâu thuẫn giữa “chính trị” công sở và tính quyết đoán cần thiết khi ra quyết định kinh doanh.” Vì thế, dân công sở nào cũng có khúc mắc khi chạm đến vấn đề này.

Cái giá của sự im lặng

Thông thường bạn sẽ chọn cách “im lặng là vàng” vì không đụng chạm ai, như Muzio chỉ rõ, “Nếu không có gì ảnh hưởng hay thay đổi đặc biệt cho dù bạn có ‘vạch’ lỗi của sếp hay không thì lựa chọn của bạn là hợp lý. Không cần thiết phải ‘càm ràm’ về một quyết định mà bản thân nó không thể được làm khác đi. Nếu bạn lên tiếng, ngay lập tức bạn sẽ bị gắn mác ‘kẻ phá bĩnh’, ‘chơi xấu’ vì bạn chỉ chăm chăm vào việc làm rõ ‘đúng sai’ chứ không nhìn thấy bước kế tiếp của vấn đề.”

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khi việc chỉ ra đúng sai có thể giúp tránh được những hậu quả đáng tiếc từ quyết định thiếu chính xác ngày hôm nay, lựa chọn im lặng có thể là sai lầm. Theo ông Matthew Randall, Giám đốc điều hành Trung tâm Hướng nghiệp của đại học Pennsylvania, “Đôi khi ý kiến sếp bạn đưa ra không hợp lý vì sếp không có đủ thông tin cần thiết nên có cái nhìn chưa toàn vẹn. Nếu bạn có hiểu biết về lĩnh vực đó, dù là có sẵn báo cáo chuyên ngành hay nguồn tin không chính thức trong tay, bạn cũng nên chia sẻ riêng với sếp – thà sớm còn hơn muộn.”

Một mối nguy khác của sự câm lặng chính là sếp của bạn có thể hiểu nhầm im lặng tức là đồng tình. “Nếu sau đó hậu quả là quyết định của phòng ban bạn sai lầm, ảnh hưởng kết quả hoạt động kinh doanh, bạn sẽ chịu một phần trách nhiệm liên đới về thất bại đó. Còn nếu bạn “bằng mặt mà không bằng lòng” để rồi làm khác với quyết định của sếp, bạn càng rơi vào tình huống khó xử hơn”, theo bà Kerry Patterson, đồng tác giả quyển sách bán chạy nhất theo bình chọn của New York Times, Crucial Conversations.

• Khởi đầu cẩn trọng: Bạn cần nói rõ sự tôn trọng dành cho sếp và ý định của mình. Hãy đảm bảo sếp hiểu là bạn chỉ muốn đưa ra một khía cạnh mới của vấn đề, giúp công ty đạt được mục tiêu chung. Bạn có thể nói chuyện theo kiểu mình mới phát hiện ra một giải pháp khác, chứ không nên chăm chăm chỉ ra là sếp sai lè rồi phân tích giải pháp của bạn mới là đúng.
• Tập trung vào bản chất vấn đề: Không nên đưa ra phán xét hay kết luận chủ quan gì cả. Chỉ nên tập trung vào mục tiêu khách quan của bản thân quyết định đó.
• Hiểu rõ mục tiêu của bạn: Đôi khi chúng ta mải mê đưa ra các vấn đề, hay hậu quả về một quyết định của ai đó khiến người đó khó chịu, vì nó giống như “vạch lá tìm sâu”, thiếu tính xây dựng. Trước khi tiếp cận sếp, hãy tự hỏi mình, “Thật sự bạn muốn gì khi trình bày vấn đề này với sếp?”
• Bày tỏ sự đồng tình: Nếu bạn có cách nhìn giống sếp về kế hoạch chung và bạn thấy chỉ cần lưu ý cho sếp một vài điểm nhỏ, hãy bày tỏ sự đồng tình trước nhất, sau đó chỉ ra vấn đề cần thiết. Đừng nên tập trung khai thác những chi tiết quá nhỏ nhặt.
•  Hỏi ý kiến sếp: Sau khi trình bày, hãy khéo léo hỏi ý kiến phản hồi của sếp một cách chân thành. Sếp cảm thấy được tôn trọng với tư cách là người quyết định nên cũng sẽ đáp lại bạn bằng sự cởi mở.