Nhiều năm qua, Nissan luôn đứng đầu trong các cuộc bầu chọn về chất lượng xe hơi. Tập đoàn hàng đầu của Nhật Bản này đã đạt đuợc những kết quả kinh doanh đáng kinh ngạc, từng lãi ròng lên đến 7,6 tỷ USD

Thuê ngoài (outsource) các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế, đang được đánh giá như một hướng đi mới đầy tiềm năng trong nền kinh tế tri thức. "Nhân vật" chính của nghề mới này là các nhân viên chăm sóc khách hàng (gọi là call agent), làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center).

Ai cũng từng trải qua giai đoạn "thiếu lửa" ở một khoảng thời gian nào đó trong cuộc đời. Các chủ doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng này hơn vì họ phải gánh rất nhiều trách nhiệm. Nếu cảm thấy mình bắt đầu mất dần động lực làm việc, hãy tỉnh táo và cố lấy lại phong độ

Bạn có thể tạo nên hoặc phá hỏng một ngày làm việc của nhân viên. Điều này phụ thuộc vào sự lựa chọn của bạnBạn có thể tạo nên hoặc phá hỏng một ngày làm việc của nhân viên. Điều này phụ thuộc vào sự lựa chọn của bạn. Cao hơn cả những quyết định của từng cá nhân về yếu tố quan trọng nhất đối v

Ở cương vị của một giám đốc, một trong những nhiệm vụ quan trọng của bạn là giúp đỡ nhân viên phát triển kỹ năng chuyên môn – trong đó có việc chuyển giao cho họ quyền giải quyết vấn đề và ra quyết định trong công việc.

Người ta thích làm việc trong một tổ chức vui vẻ. Nhiều tổ chức có những buổi lễ thường xuyên, có thể là bữa ăn nhẹ, trưa thứ sáu, những bữa tiệc sinh nhật hay lễ khen thưởng nhân viên trong tháng… mà mọi người có thể tham gia. Trong một cuốn sách quản lý kinh điển năm 1982 "Tìm kiếm những tài năng xuất sắc", Tom Peters và Robert Waterman nói về tầm quan trọng của sự sôi nổi và vui vẻ. Những tổ chức tuyệt vời là những nơi làm việc vui vẻ, họ tạo ra những buổi lễ của chính họ.

Nhiều công ty chuyển mình rất nhanh chóng, từ vị trí đứng ở bờ vực phá sản chuyển sang làm ăn rất phát đạt. Họ có thể làm được điều đó bằng các chương trình quảng cáo tốn kém, nhưng cũng có nhiều công ty trở thành "ngôi sao" trong quá trình chuyển đổi này nhờ sự thay đổi văn hoá của họ.