Thuê ngoài (outsource) các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế, đang được đánh giá như một hướng đi mới đầy tiềm năng trong nền kinh tế tri thức. "Nhân vật" chính của nghề mới này là các nhân viên chăm sóc khách hàng (gọi là call agent), làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại (gọi là call center hay contact center).

Có nên xem giáo dục là một ngành dịch vụ hay không? Đây là một trong những vấn đề được tranh luận nhiều nhất tại hội thảo “Trách nhiệm của trí thức khoa học và công nghệ TPHCM trong bối cảnh VN gia nhập WTO” do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật TPHCM tổ chức ngày 26-9 tại TPHCM.

Hai tác giả Ronald A.Heifetz và Marty Linsky, giảng viên bộ môn lãnh đạo ở trường Quản lý và Kinh doanh John F.Kenedy - Đại học Harvard, đã đưa ra hai lời khuyên. Lời khuyên thứ nhất để liên kết tổ chức và nhân viên - mật mã để bạn bảo vệ bản thân khỏi bị bật ra trước khi bạn có thể hoàn thành sáng kiến cải tổ của mình. Lời khuyên thứ hai tập trung vào các nhu cầu cá nhân và những điểm dễ bị tổn thương của bạn, để bạn không tự làm tổn hại đến bản thân.

Cho dù bạn là một nhân viên rất khéo léo trong cách ăn nói và giao tiếp nơi công sở nhưng chắc chắn bạn vẫn có những lúc bị “lỡ lời” khi nói chuyện với sếp. Những lời nói không hay sẽ để lại ấn tượng rất xấu trong mắt sếp. Vì vậy, bạn cần lưu ý đến những điều không bao giờ được nói khi tiếp xúc với sếp.

Sở trường, nếu không biết thể hiện đúng lúc, dễ trở thành sở đoản. Thậm chí, có thể còn gây ra những hậu quả không mong muốn. Ngay cả với một lãnh đạo, dù được yêu mến đến đâu, nếu đưa ra thông tin phản hồi không đúng thời điểm, thì không chỉ một mình anh ta, mà cả tổ chức sẽ thất bại. Làm thế nào đây?

Đôi khi, với những sức ép trong công việc tại văn phòng khiến bạn trở nên căng thẳng mệt mỏi. Ông Burt Woolf, nhà sáng lập, đồng thời là giám đốc điều hành Trung tâm chất lượng cuộc sống, gợi ý 8 cách để cải thiện cuộc sống văn phòng.

Có rất nhiều câu hỏi dường như không thể trả lời trong các buổi phỏng vấn mà bạn có thể gặp phải. Bạn không thể bỏ cuộc.

Nhân viên của bạn đã cống hiến hết mình cho công ty? Họ có tin rằng những gì họ đang làm là quan trọng? Họ có cảm thấy được khuyến khích? Họ có thể hiện lòng ham mê nhiệt huyết trong công việc mỗi ngày? Sẽ là báo động đỏ nếu một trong những câu trả lời trên của bạn là “Không”. Tại sao? Một doanh nhân không biết quan tâm đến nhân viên của mình nghĩa là đang “khuyến khích” những nhân viên trụ cột của mình ra đi.

Nhận quyết định sa thải quá bất ngờ khiến bạn không tin vào tai mình nữa. Bạn chưa chuẩn bị tinh thần, hay nói đúng hơn, bạn đã vô tình bỏ qua hoặc cố tình phớt lờ các dấu hiệu cảnh báo dưới đây.

Trước khi hét lên: “Có chứ!”, hãy trắc nghiệm một chút nhé!