Những nghề mới thời công nghệ thông tin
Cập nhật: 15/03/2007 9:36:00 SA
Do công nghệ thông tin liên tục phát triển và được ứng dụng trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội nên ngày càng xuất hiện nhiều nghề mới. Trong đó có nghề “soi” phần mềm và nghề giúp người khác làm chủ phần mềm.
Nghề “soi”... phần mềm
“Cư dân” ngành CNTT vẫn thường gọi nghề kiểm tra chất lượng phần mềm trước khi “xuất xưởng” là nghề “soi” phần mềm, hay còn gọi là QA. Nghề “soi” phần mềm thực ra là từ viết tắt của tiếng Anh Quality Assurance - Quản lý chất lượng. Hiện nay trong xã hội, QA vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ, ít người biết đến. Tuy nhiên đối với các công ty phần mềm thì QA là một nghề khá thú vị và đầy hấp dẫn. Đến nay, QA vẫn chưa có một khái niệm thống nhất, nhiều khi là ngay cả trong các công ty phần mềm. Nó vẫn bị lẫn với bộ phận kiểm tra lỗi (test) sản phẩm.
Trên thực tế, QA là một công việc khác biệt rất nhiều so với test PM (kiểm tra lỗi phần mềm). Khái niệm kiểm tra chất lượng phần mềm bao gồm kiểm tra các tiện ích của phần mềm, các ứng dụng cũng như các lỗi có thể mắc phải của phần mềm khi sử dụng để đưa ra các phương án khắc phục.... Nhiệm vụ của người kiểm tra chất lượng chương trình phần mềm là trên cơ sở phần mềm sẵn có, xây dựng một hệ thống quy trình sản xuất cho các doanh nghiệp theo các tiêu chuẩn như ISO hay CMM. Để làm được việc đó, QA phải ứng dụng được những phần mềm quản lý theo các quy trình chuẩn cho doanh nghiệp. Với những đặc tính trên thì QA đang là của hiếm trong các công ty phần mềm, nhất là các công ty CNTT lớn.
Trong thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế, nhất là khi Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới – WTO, doanh nghiệp sản xuất phần mềm muốn tăng được lợi nhuận chỉ còn cách phải xây dựng được một quy trình quản lý chất lượng tốt. Trong đó chi phí về chất lượng sản phẩm bao gồm 3 loại: chi phí chặn lỗi, chi phí kiểm soát lỗi và chi phí xảy ra khi có lỗi. Theo ý kiến của một chuyên gia về lĩnh vực phần mềm thì trong quy trình sản xuất phần mềm (PM), cứ đầu tư thêm 1 đồng cho khâu thứ nhất sẽ làm giảm chi phí cho khâu thứ 3 là 1 đồng và giảm tiếp cho khâu thứ 2 là 3 đồng. Để làm được điều này phải có nhân viên QA xây dựng quy trình và áp dụng vào thực tế.
Hiện nay, trong các công ty phần mềm thì QA luôn là vị trí quan trọng và cần tuyển dụng cao. Lương trả cho một nhân viên làm QA cũng khá hấp dẫn. Trần Bá Kim Ngọc, nhân viên QA của một công ty cổ phần, phần mềm kế toán cho biết: Trong công ty lương trả cho nhân viên làm QA bao giờ cũng nhiều gấp đôi so với những vị trí khác. Người mới làm thì lương từ 2 đến 3 triệu còn người làm lâu năm lương không tính bằng tiền Việt mà tính bằng “đô”. Tuy nhiên, đây là một nghề khá khắt khe, nó đòi hỏi người làm phải có hiểu biết về quy trình ở mức sâu; khả năng trình bày, thuyết phục tốt; kỹ năng lắng nghe để thấy cái gì cần điều chỉnh thì điều chỉnh, đặc biệt phải có kỹ năng viết các chương trình phần mềm… Dù vậy, hiện nay đây là nghề đang được giới trẻ chọn lựa.
Giúp khách hàng làm chủ phần mềm
CNTT ngày càng được ứng dụng nhiều trong cuộc sống nhưng phần mềm không phải là thứ “hàng” dễ dùng. Để sở hữu một phần mềm có bản quyền, người sử dụng phải bỏ ra một khoản kinh phí không nhỏ. Vì vậy, sau khi lắp đặt xong cho khách hàng, nhà cung cấp còn phải giúp khách hàng “làm chủ” sản phẩm, giúp sản phẩm “thâm nhập” vào quy trình làm việc của khách hàng.
Cũng như các công ty kinh doanh khác, để triển khai và cho ra đời một dự án, một sản phẩm mới thì các công ty phần mềm cũng phải trải qua 3 giai đoạn: Tiền triển khai - Triển khai - Hỗ trợ khách hàng. Trong đó, giai đoạn hỗ trợ khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu vì bản thân các phần mềm không hoạt động độc lập mà thường “can thiệp” vào quy trình công việc của khách hàng sau này. Đôi khi những sản phẩm này còn làm thay đổi hẳn quy trình công việc của khách hàng vì những tiện ích khi sử dụng. Chính vì thế, sau khi giao sản phẩm cho khách hàng thì nhân viên hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ tiếp nhận mọi thông tin về sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc những yêu cầu mới phát sinh của khách hàng.
Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người xem nhẹ và coi nó là một nghề “ngồi chơi xơi nước”. Chính vì vậy, rất nhiều công ty bị mất khách vì đội ngũ hỗ trợ khách hàng còn non kém về kiến thức... Trên thực tế, đây là nghề khá thú vị và là môi trường để tự rèn mình. Ông Tạ Quang Thái, cán bộ quản lý Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Công ty VietSofware cho rằng: “ Người làm dịch vụ khách hàng phải tự tin về mặt kiến thức và hiểu lập trình, có thể chỉ rõ phạm vi yêu cầu của khách hàng nằm ở trong hay ngoài hợp đồng…”
Với những ưu thế đó, hiện nay trong các công ty phần mềm, lương trả cho nhân viên hỗ trợ phần mềm khá cao. Lương khởi điểm của một nhân viên hỗ trợ khách hàng dao động khoảng trên dưới 200 USD/tháng. Với những người có kinh nghiệm và lên bậc quản lý thì mức lương có thể đạt tới 500 USD trở lên. Đây là mức lương khá lý tưởng không dễ có được ở các công ty và một số ngành khác.
Theo Hà Nội Mới
Đã xem:
1024