Đối với một nhà doanh nghiệp, khách hàng là đối tượng quan trọng nhất. Do vậy, đến gần hơn với khách hàng có thể nói là chiến lược của mỗi công ty.

Dưới đây là lời khuyên của J.C Penny (một công ty lớn của Mỹ về lĩnh vực bán lẻ với các sản phẩm chủ yếu như: quần áo, giày dép, đồng dùng, các sản phẩm làm đẹp...) cũng là chiến lược của công ty để kết nối với khách hàng.

1. Xác định thị trường. Một bước khởi đầu quan trọng. Cần phải định rõ đối tượng khách hàng là những ai, như cầu của họ, từ đó đưa ra dòng sản phẩm phù hợp. Ví dụ, J.C Penny chia khách hàng thành bốn nhóm: bảo thủ, truyền thống, hiện đại, thời thượng và có những chuyên gia thiết kế riêng cho từng đối tượng trên.

2. Cần phải nhất quán. Những nhà quản lý thương hiệu cần kiên định với hình ảnh của thương hiệu. Từ hình ảnh bề ngoài của sản phẩm, marketing, đến việc bán ra các sản phẩm đều phải nhất quán với hình ảnh của thương hiệu.

3. Tập trung vào những nhà thiết kế. Những nhà thiết kế chính là những người nhào nặn ra mỗi thương hiệu. Chính vì vậy, họ là những người hiểu sâu sắc nhất nhu cầu và thị hiếu khách hàng.