Có những bí quyết liên quan đến công việc đầy thử thách này. Trước hết, mỗi doanh nghiệp rất cần một bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi nhận được phàn nàn về một điều gì đó, nguyên tắc tốt nhất là bạn hãy hòa giải với cung cách vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Ai cũng hiểu cái cảm giác phải chui ra khỏi giường vào sáng thứ hai để đến cơ quan là thế nào. Và rồi, tiếp sau đó là 5 ngày làm việc dài lê thê, tẻ nhạt. Đó thực sự là một cuộc tranh đấu dai dẳng với chính bản thân.

Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tìm kiếm các sản phẩm mới để hấp dẫn người tiêu dùng, nhưng mấy ai dám chắc được thành công là bao nhiêu phần trăm khi nó được tung ra trên thị trường?

Một trong những niềm vui sướng, đôi khi khá xúc động, mà bạn mong muốn có được khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, là một buổi gặp gỡ không ngờ tới, hay nhận được điện thoại từ một người nào đó hỏi mua những sản phẩm bạn đã chào hàng. Tuy nhiên, để điều này có thể xảy ra, bạn cần khéo léo “nhắn nhủ” cho khách hàng tiềm năng biết mình là ai và đang kinh doanh những gì. Vậy đâu là cách thức ít tốn kém nhất, mà lại dễ dàng nhất để cho khách hàng nhận thấy sự hiện diện của bạn trên thị trường?

"Không còn con đường cạnh tranh nào khác ngoài hai yếu tố cơ bản: chất lượng và giá cả, kèm theo đó là một phương thức kinh doanh quyết đoán và biết cách chớp cơ hội" - Đó chính là điều mà chủ tịch tập đoàn Irkut Corp, Alexey Fedorov luôn tâm đắc.

Thông tin, ý kiến phản hồi là yếu tố rất quan trọng giúp công việc ở công ty suôn sẻ. Nhờ có phản hồi, sếp biết nhân viên nghĩ gì, nhân viên biết sếp muốn gì, mọi người cùng tìm ra vướng mắc, sai lầm để cùng nhau hỗ trợ phát triển.

Nghệ thuật nói thật! Thời của quảng cáo, thời các nhân vật của làng giải trí ra sức quảng bá hình ảnh, thời các công ty dốc sức xây dựng thương hiệu..., bạn có nghĩ rằng bản thân mình cũng cần "tiếp thị"? Không thể chờ "hữu xạ tự nhiên hương" Anh Thành Đạt, Phó giám đốc Thông tin doanh nghiệp Công ty British American T

Lòng trung thành, sự tin cậy là chất keo gắn kết nhân viên với lãnh đạo và với tổ chức. Nhưng loại keo này dễ dàng mất đi tính chất kết dính nếu ngư�?i sản xuất - nhà lãnh đạo thiếu quan tâm đến quy trình "bảo quản" nó.

Doanh nghiệp nên làm thế nào với những lá thư trực tiếp và thư marketing khi họ muốn gửi tới khách hàng?

Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan tr�?ng trong kinh doanh. Khi được khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp có thể bán hàng với giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh hoặc bán những loại sản phẩm có tính năng khác đi một chút so với những gì khách hàng đang cần mà không bị khách hàng than phi�?n.