Có những bí quyết liên quan đến công việc đầy thử thách này. Trước hết, mỗi doanh nghiệp rất cần một bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi nhận được phàn nàn về một điều gì đó, nguyên tắc tốt nhất là bạn hãy hòa giải với cung cách vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Có thể bạn đang làm một công việc quan trọng, nhưng nếu không ai để ý đến điều đó thì dù bạn có cố gắng đến đâu, bạn cũng sẽ chẳng bao giờ được công nhận. Tuy nhiên, vài nghiên cứu cho thấy, việc ngại nói về mình chính là một trong những lý do cản trở sự tiến bộ trong sự nghiệp của người phụ nữ.

Lúc đầu, nàng đến với “chàng” chỉ vì cần tiền hay để… đỡ buồn. Thời gian đầu, nàng và chàng “cự” nhau liền tù tì. Đến một lúc, bỗng dưng, nàng phát hiện mình cũng hợp với “chàng” rồi đâm thương “chàng” lúc nào không hay.

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể cho bạn nghe một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Còn bạn, một “tân binh”, liệu bạn có biết rút kinh nghiệm từ những sai lầm của người khác để bản thân sẽ không phải kể lại nhiều câu chuyện với phần kết đáng tiếc?

Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tìm kiếm các sản phẩm mới để hấp dẫn người tiêu dùng, nhưng mấy ai dám chắc được thành công là bao nhiêu phần trăm khi nó được tung ra trên thị trường?

Một trong những niềm vui sướng, đôi khi khá xúc động, mà bạn mong muốn có được khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, là một buổi gặp gỡ không ngờ tới, hay nhận được điện thoại từ một người nào đó hỏi mua những sản phẩm bạn đã chào hàng. Tuy nhiên, để điều này có thể xảy ra, bạn cần khéo léo “nhắn nhủ” cho khách hàng tiềm năng biết mình là ai và đang kinh doanh những gì. Vậy đâu là cách thức ít tốn kém nhất, mà lại dễ dàng nhất để cho khách hàng nhận thấy sự hiện diện của bạn trên thị trường?

"Không còn con đường cạnh tranh nào khác ngoài hai yếu tố cơ bản: chất lượng và giá cả, kèm theo đó là một phương thức kinh doanh quyết đoán và biết cách chớp cơ hội" - Đó chính là điều mà chủ tịch tập đoàn Irkut Corp, Alexey Fedorov luôn tâm đắc.

Thông tin, ý kiến phản hồi là yếu tố rất quan trọng giúp công việc ở công ty suôn sẻ. Nhờ có phản hồi, sếp biết nhân viên nghĩ gì, nhân viên biết sếp muốn gì, mọi người cùng tìm ra vướng mắc, sai lầm để cùng nhau hỗ trợ phát triển.

Doanh nghiệp nên làm thế nào với những lá thư trực tiếp và thư marketing khi họ muốn gửi tới khách hàng?

Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan tr�?ng trong kinh doanh. Khi được khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp có thể bán hàng với giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh hoặc bán những loại sản phẩm có tính năng khác đi một chút so với những gì khách hàng đang cần mà không bị khách hàng than phi�?n.