Những phẩm chất của người bán hàng
Cập nhật: 02/12/2006 12:11:00 CH
Thái độ niềm nở:
- Biết chế ngự tình cảm,
- Tránh quan niệm thiển cận trong bán hàng (bán một lần là xong);
- Tránh cáu gắt, trịch thượng, trả lời qua loa;
- Sẵn sàng chỉ dẫn tận tình cho khách;
- Tránh những biểu lộ làm phật ý khách.
Cư xử lịch thiệp:
- Biểu hiện trong suốt quá trình bán hàng, trọn vẹn;
- Khéo léo chuyển giao khách cho đồng nghiệp;
- Tránh trò chuyện với người thứ ba khi đang bán hàng;
- Tránh để khách chờ đợi (đặt biệt đợi mình làm việc riêng);
- Câu nói thiếu chín chắn có thể trở nên thiếu lịch thiệp;
- Sẵn sàng tiếp thu yêu cầu khách hàng.
Tính kiên trì:
- Sáng kiến trong giới thiệu với khách;
- Sáng ý, không phải luôn trả lời như cái máy;
- Chia sẻ được với khách một cách thoải mái những lời khuyên, hướng dẫn.
Năng động và linh hoạt:
- Miệng nói, tay làm;
- Giải thích đúng người, đúng lúc; …
Tính trung thực với khách hàng:
- Không bao giờ lợi dụng kiến thức thiếu hiểu biết của khách hàng;
- Không lợi dụng sự cả tin của khách hàng;
- Khách hàng phản ứng mạnh trước những dối trá; …
Có óc thẩm mỹ:
- Hiểu và phân biệt được “mốt” và “thẩm mỹ”;
- Khéo léo hướng dẫn tính thẩm mỹ cho khách;
- Thể hiện tính thẩm mỹ ngay trên con người mình;…
Có nghị lực, tự tin:
- Có ý chí tự giác phấn đấu đạt tới mục tiêu;
- Cố gắng khắc phục những khó khăn trở ngại bên ngoài;…
- Có tư chất của người bán hàng;
- Có kiến thức và kinh nghiệm
Tính tích cực và tiến bộ trong hoạt động xã hội:
- Có ý thức đóng góp sức mình cho sự phát triển của xã hội;
- Biết cách vận dụng những hình thức tổ chức lao động mới;
- Sáng tạo trong công việc;
- Xây dựng mối quan hệ với những người xung quanh;…
Theo Unicom
Đã xem:
1081