Các
lãnh đạo có trách nhiệm tạo ra một môi trường làm việc sao cho tạo điều
kiện tốt nhất khuyến khích nhân viên, cho phép họ đóng góp và phát
triển. Trong công việc, bất đồng lẫn nhau là điều không thể tránh. Nếu
những bất hoà đó xảy ra và tiến triển thành xung đột giữa các cá nhân,
người lãnh đạo cần can thiệp ngay lập tức để duy trì lại sự cân bằng
nơi làm việc.
Hoà giải xung đột là một
kỹ năng mà bất kỳ người lãnh đạo nào cũng có thể sở hữu với sự chuẩn bị
và thực hành thường xuyên. Khi giải quyết xung đột, điều quan trọng là
phải nhận ra khi nào nên sử dụng những kỹ thuật quản lý xung đột riêng
biệt dựa trên tình huống và những người liên quan.
Dưới đây là 5 đường
hướng quản lý xung đột hữu ích với những ai luôn phải đối mặt với xung
đột. Mỗi phương hướng giải quyết có hiệu quả khác nhau trong những hoàn
cảnh cụ thể, điều quan trọng là cần hiểu thời điểm nào nên áp dụng
chúng và người khác có thể lĩnh hội cách hoà giải của bạn như thế nào.
Cạnh tranh
Đây là một phương pháp
quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác, bởi nó là cách giải
quyết thiên về hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi của chính
họ đối với vấn đề tài chính của người khác. Phương pháp này sử dụng tốt
nhất trong những tình huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng mang tính
sống còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp.
Giúp đỡ, làm ơn
Đây là phương pháp không
dứt khoát nhưng lại mang tính hợp tác và nó đối lập với phương pháp
cạnh tranh. Những lãnh đạo sử dụng phong cách này có thể bỏ qua quyền
lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu của người khác. Phương pháp này có
thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải quyết trở nên đặc
biệt quan trọng với người khác hơn là bản thân bạn, hoặc khi bạn đặt
tiêu chí duy trì sự hoà đồng và hài hoà trong tổ chức lên hàng đầu.
Lảng tránh
Đây là phương pháp vừa
không quyết đoán vừa không hợp tác. Những người sử dụng cách này sẽ
không giải quyết triệt để được xung đột. Nó thường được áp dụng với
những vấn đề ít mang tầm quan trọng, thông thường hoặc với những vấn đề
quan trọng hơn cần được giải quyết. Do vậy, chi phí để giải quyết xung
đột nói trên thường cao hơn số tiền được trợ cấp để giải quyết nó.
Cộng tác
Cách này vừa kiên quyết
vừa mang tính hợp tác, nó đối lập với phong cách lảng tránh. Khi cộng
tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải
pháp sao cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng. Nó thường được sử dụng
trong tình huống cả hai bên đều có những quyền lợi rất quan trọng cần
thoả hiệp.
Thoả hiệp
Đây là cách giải quyết
mang tính trung gian của sự quyết đoán và hợp tác. Nó nằm ở giữa sự
cạnh tranh và giúp đỡ. Do đó cách này hay được áp dụng khi mục đích
người ta đặt ra ở mức độ vừa phải và điều cốt yếu là phải nhanh chóng
đi tới giải quyết.
Là người trung gian hoà
giải xung đột có thể là vấn đề đầy thử thách và tốn nhiều thời gian.
Bạn cần sẵn sàng bắt tay vào can thiệp khi xung đột xảy ra và giúp đỡ
họ đạt được sự thống nhất sẽ thiết lập lên thành bệ vững chắc cho sự
thành công của doanh nghiệp cũng như thành công của nhóm do bạn dẫn đầu.
Một xung đột chưa được
giải quyết sẽ giống như một mụn nhọt bị mưng mủ trên bề mặt và tác động
tới mọi người xung quanh có quan hệ hay liên can tới những nhân viên có
mâu thuẫn. Họ sẽ cảm thấy mình như đang đi trên những vỏ trứng và điều
này sẽ góp phần tạo nên môi trường làm việc đầy thù địch với tất cả mọi
người. Trong tình huống tệ nhất, những thành viên trong nhóm có thể sẽ
bắt đầu phân chia bè cánh và tất nhiên nhóm của bạn bị xé lẻ. Đó là lý
do tại sao điều quan trọng với người làm lãnh đạo là phải giải quyết
được xung đột nếu nó xảy ra - lẩn tránh nó không phải là câu trả lời
được mong đợi.