Trả lương theo phong cách Walmart - ai được, ai hại?
Cập nhật: 10/11/2011 1:39:00 CH
Trong kinh doanh, hạ giá để cạnh tranh hoặc để chiếm thị trường trong
một thời gian nào đó rồi trở lại giá bình thường là một trong những
“chiến thuật” dường như công ty nào cũng đã áp dụng một vài lần trong
thời kỳ mới thành lập hoặc lúc cần mở rộng thị trường.
Còn nếu cạnh tranh theo kiểu bất cứ lúc nào cũng chỉ dùng hình thức lấy
giá rẻ làm “ưu tiên” thường không mang lợi nhuận cho công ty, cho nhân
viên và cho nền kinh tế nói chung.
Sự phát triển của hãng Wal-Mart, công ty bán lẻ lớn hàng đầu trên thế
giới và công ty Sams Club, chi nhánh của Wal-Mart, chuyên bán hàng theo
kiểu tồn kho khiến rất nhiều hãng bán lẻ nhỏ phải đóng cửa vì không thể
cạnh tranh giá cả. Sam’s Club này đạt được thành công phần lớn nhờ trả
lương nhân viên thấp.
Tuy nhiên, ngoài việc trả tiền lương thấp Wal-Mart có quá trình đối xử
với nhân viên không mấy hậu hĩnh và không cung cấp những phúc lợi xứng
đáng cho nhân viên so với đối thủ hàng đầu là tập đoàn Costco.
Ðầu tháng ba vừa qua, Costco đã chứng tỏ việc trả lương hậu và tăng phúc
lợi cho nhân viên mang về cho Costco lợi nhuận nhiều hơn với báo cáo
lợi tức tăng 25% và số sản phẩm bán ra tăng 14% trong quý ba 2003. Tuy
vậy tại thị trường chứng khoán cổ phiếu chứng khoán của Costco lại mất
giá đến 4% vì giới đầu tư lo ngại chi phí điều hành, trong đó bao gồm
tiền lương và phúc lợi trả nhân viên, sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh
của công ty bán hàng tồn kho này.
Liệu suy nghĩ của giới phân tích thị trường chứng khoán đúng hay đường lối điều hành của Costco là đúng?
Trả lương cao mang lợi cho nhân viên và nền kinh tế:
Các nhà đầu tư tại thị trường chứng khoán thường “ưa thích” cổ phiếu của
Wal-Mart hơn vì chi phí điều hành thấp. Phố Wall thích Wal-Mart cho dù
với chủ trương giảm chi phí tối đa, tập đoàn Wal-Mart từ lâu đã không có
thành tích tốt đẹp mấy về đối xử với nhân viên, về sự đóng góp từ thiện
vào những sinh hoạt lành mạnh của cộng đồng địa phương cũng như tập
đoàn này đã “bỏ rơi” một địa phương sau khi đã thấy không còn bán được
nhiều hàng.
Tạp chí BusinessWeek cho biết Wal-Mart trả lương nhân viên không cao và
chỉ chịu chi tiền bảo hiểm y tế cho ít hơn một nửa trong số 1, 2 triệu
nhân viên làm việc cho hãng. Trong số này 102.000 người làm việc cho
Sams Club.
Các chuyên gia xã hội cho rằng càng có nhiều nhân viên tại địa phương
nào làm việc cho Wal-Mart thì càng làm tăng gánh nặng cho xã hội địa
phương đó. Lý do là do lương thấp (khoảng 9,64 USD/giờ tại Wal-Mart;
11,52 USD/giờ tại Sams Club) khiến nhân viên không có khả năng mua sắm
nhiều. Phần công ty góp cho quỹ hưu bổng của nhân viên thấp cũng khiến
về lâu về dài những công nhân về hưu sẽ gặp nhiều khó khăn trong sinh
hoạt lúc về chiều. Những nhân viên không có bảo hiểm y tế sẽ phải xin
trợ cấp y tế của tiểu bang hoặc liên bang, trở thành gánh nặng cho chính
quyền địa phương và gián tiếp trở thành gánh nặng cho công dân đóng
thuế đầy đủ.
Trong khi đó, với mức lương trung bình 15.97 USD/giờ cộng với những phúc
lộc cao hơn Wal-Mart/Sams Club nhiều, nhân viên làm việc tại Costco có
khả năng tiêu thụ nhiều hơn. Nhân viên Costco cũng được bảo đảm y tế cao
hơn, được đóng góp tiền hưu bổng nhiều hơn khiến họ cảm thấy hài lòng
hơn với công việc làm. Thêm vào đó 1/3 trong số 68.000 nhân viên Costco
là thành viên nghiệp đoàn lao động Teamsters.
Tinh thần làm việc thoải mái, mức lương khá tạo sự an tâm cho nhân viên
Costco và khiến họ hăng hái cố thêm một chút nếu cần thiết nhằm bán cho
đạt chỉ tiêu. Thêm nữa nhờ không chuyên bán giá rẻ, mà chủ trương bán
những mặt hàng lạ, thay đổi đều đặn cộng thêm việc cung cấp những dịch
vụ khác, Costco có khả năng vượt qua nhiều giai đoạn thử thách trong
kinhd aonh tại duy nhất một thị trường mà không cần phải tính đến việc
tìm “vùng đất màu mỡ hơn”.
Trả lương nhân viên cao có lợi cho công ty
Costco cho biết nhờ đối xử tốt với nhân viên hãng đã vượt qua mặt đối
thủ Sams Club trong nhiều lĩnh vực. Quan trọng nhất là lòng trung thành.
So với 21% số nhân viên bỏ việc hàng năm tại Sams Club, Costco chỉ mất
có 6%. Phí tổn dành cho việc thường xuyên phỏng vấn và đào tạo khiến
Wal-Mart và Sams Club phải mất khoảng 2.500 USD/nhân viên.
Nhờ hài lòng với công việc của mình, nhân viên Costco chịu khó tìm mọi
cách đạt chỉ tiêu. Họ thường áp dụng cách mời khách hàng dùng thử những
món ăn mới được bán tại Costco hoặc hạ giá sản phẩm mới trong dịp nào
đó. Lâu ngày nhân viên Costco chứng tỏ họ có khả năng bán nhiều hàng hơn
nhân viên Sams Club. Tính trung bình Costco bán được 795 USD cho mỗi m2
diện tích so với con số 516 USD của Sams Club hoặc con số 411 USD của
công ty đối thủ khác là BJs Wholesale Club Inc.
Dĩ nhiên ban lãnh đạo Costco luôn phải nghĩ ra kế hoạch cạnh tranh mới
như gói những món hàng lớn cỡ nào là vừa, sắp xếp sao cho khách hàng dễ
tự lấy nhất để đỡ tốn công nhân viên và chọn bán mặt hàng nào để tiện
cho khách hàng nhất cùng lúc mang về lợi nhuận nhiều nhất cho công ty.
Với những bước đi tiên phong như bán thịt tươi, bán thuốc tây và cung
cấp dịch vụ rửa hình ảnh trong môi trường kho hàng, Costco đã chứng tỏ
khả năng sáng tạo của mình. Sự “hưởng ứng nồng nhiệt” của khách hàng
khiến nhiều công ty khác phải bắt chước.
Hiện nay Costco được ngưồi tiêu dùng biết đến như là nơi bán những mặt
hàng đắt tiền như nữ trang, đồ dùng điện tử và cả nhiều thứ rượu ngon
thượng hạng khác. Tuy nhiên, việc nghĩ ra những sáng kiến như trên nhằm
qua mặt đối thủ không phải là điều dễ dàng nhưng đó là công việc cần
thiết của các nhà quản lý giỏi. Việc giảm bớt lương và đối xử “không
tốt” với nhân viên cũng như việc bán hàng giá rẻ để cạnh tranh là điều
quá dễ, ai cũng có thể làm được.
Giảm chi phí tối đa để tăng lợi nhuận theo đánh giá chưa hẳn đã tốt về
lâu về dài. Thay vì hỏi rằng tại sao Costco không giảm chi phí giống
Wal-Mart thì có lẽ các nhà đầu tư tại phố Wall và nhiều chuyên gia kinh
tế cần đặt câu hỏi ngược lại: Tại sao Wal-Mart và nhiều “đại gia” khác
lại không đối xử tốt với nhân viên như Costco? Có gì thiệt đâu mà sợ?
Theo Quantri.vn
Đã xem:
7306
|
|
|