Trả lời câu hỏi" Tại sao phải huấn luyện nhân viên?"
Cập nhật: 06/04/2012 1:54:00 CH
Huấn luyện nhân viên là một công việc không kém phần quan trọng. Tại sao lại như vây?
1. Trong vòng 3-5 năm, phân nửa những người biết sale sẽ bị lỗi thời. Kỹ thuật bán hàng đã có những bước phát triển căn bản.
2. Kinh nghiệm bản thân không đủ để theo sát thị trường khắc nghiệt. Bạn
sẽ làm gì khi một bác sĩ nói: "tôi chưa hề đọc một quyển sách hay tham
dự buổi hội thảo nào kể từ khi tôi tốt nghiệp cách đây 20 năm!".
3. Tại sao tất cả những cá nhân xuất sắc trong mọi lĩnh vực đều phải dành nhiều thời gian cho việc luyện tập?
4. Những người huấn luyện nhân viên bán hàng hàng đầu bỏ ra khoảng 2 tuần một năm để học tập.
5. Chiến lược hiện tại và triển vọng phát triển của một công ty thành
công hay không hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ bán hàng có kỹ năng.
Chiến lược chăm sóc khách hàng không thể thực hiện được nếu không có
đội ngũ bán hàng được huấn luyện tốt. (ASTD Annual Research Report)
6. Lòng nhiệt tình của một nhân viên bán hàng mới sẽ giúp anh ta được 90
ngày sau đó kỹ năng bán hàng phải được lấp vào nếu không năng suất lao
động sẽ bị giảm. Nếu không được bồi dưỡng nghiệp vụ thì 12 đến 18
tháng sau năng suất có thể bị giảm khoảng 20%.
7. 80% nhân viên sale bị sợ và nghỉ việc trong năm đầu tiên vì họ không có kỹ năng căn bản.
8. Kinh nghiệm trong quá khứ và được giáo dục bài bản không có nghĩa là tương đương với việc thành công trong bán hàng.
9. Bạn hãy tính thử chi phí cho một giao dịch bán hàng của nhân viên
sale, bạn sẽ thấy họ nên được huấn luyện để nâng cao tay nghề. (McGraw
Hill Research))
10. "Những nhân viên sale đã trải qua lớp huấn luyện chuyên sâu về
nghiệp vụ cho thấy năng suất làm việc tăng từ 35% đến 1665%. Nhưng có
đến khoảng 70% công ty không huấn luyện thêm để phát triển kỹ năng bán
hàng của nhân viên mình. (ASTD Annual Research Report)
11. Các công ty thường nhồi nhét kiến thức về sản phẩm và phát triển
những kỹ năng về kỹ thuật xem như đó là "huấn luyện bán hàng". Song điều
đó chưa chắc giúp cho nhân viên bán hàng một cách hiệu quả.
12. Chúng ta hãy xem việc huấn luyện là bảo hiểm cho tài sản lớn nhất của chúng ta nhân sự.
(Sales & Marketing Management Magazine, Jan 1990)
13. Trong số 95% các khóa huấn luyện kém hiệu quả, người ta liền cho
rằng do học viên nhưng thực ra không phải. (Traning Magazine, June 1993)
14. Những nhân viên bán hàng giỏi rất sắc bén vì họ có thể loại bỏ những suy nghĩ lỗi thời (Donald Trump)
15. Sau 90 ngày đầu tiên sự hăng hái của công việc mới sẽ hết thay vào
đó là thực lực. Nếu không có sự bồi dưỡng kỹ năng, 80% nhân viên bán
hàng mới sẽ bỏ nghề bán hàng trong năm.
16. Vai trò của cấp quản lý quan trọng đến đâu? Theo nghiên cứu
Industrial Distribution thì 82% lượng khách hàng bị mất là do sự cẩu thả
và thái độ thờ ơ của cấp quản lý.
VẤN ĐỀ HUẤN LUYỆN NVQLBH
1. Nhân viên quản lý bán hàng (NVQLBH) chịu trách nhiệm chính trước
những kết quả đạt được của những nhân viên bán hàng dưới mình. Phần
thưởng cho họ (nhân viên quản lý) được tính ra từ sự tiến bộ của những
nhân viên. Vậy mà thực sự sale manager chỉ dành có 15 phút một tháng cho
mỗi nhân viên sale để nâng cao kỹ năng cho họ.
2. " … Tuyển chọn và huấn luyện NVQLBH đã trở thành một trong những vấn
đề cấp bách nhất trong công tác quản trị". (Harvard Business Review)
3. "50% NVQLBH trong một cuộc thăm dò đã cho biết trước đó họ chưa hề
đọc bản mô tả công việc mà họ nghĩ họ sẽ làm." (American Management
Association)
4. "78% NVQLBH không hài lòng với các khóa huấn luyện hoặc họ chưa bao
giờ nhận được một sự huấn luyện nào để trang bị kỹ năng phù hợp với vai
trò QLBH của họ." (American Management Association)
5. "Chỉ có 1 trong 44 công ty trong cuộc thăm dò có chương trình huấn luyện NVQLBH" (American Management Association)
6. Dùng đúng phương pháp phỏng vấn và tuyển dụng có thể giảm 40% người không thích hợp.
7. "Trong một tháng, những nhà quản quản lý giỏi ngày nay có thể quyết định nhiều hơn ông cha của họ làm trong một đời".
Theo Quản Trị
Đã xem:
3012
|
|
|